【课程背景】

在职场中，沟通技巧是每一个企业员工必须具备的重要技能；对于企业而言更是如此，如果人与人之间、部门与部门之间、公司内外部之间缺乏沟通和交流，就会产生磨擦、矛盾、冲突、误解，这将严重影响到公司的气氛、员工的士气和组织的效率，使企业难以形成凝聚力和执行力，人为的内耗成本增大，甚至会导致企业死亡。因此，顺畅、有技巧的人际沟通能力无论是对于员工个人还是对企业，都有着举足轻重的地位——职场沟通技巧就是生产力！
【课程收益】
通过学习本课程，将让学员掌握主动积极的职场沟通技巧态度；掌握清晰、逻辑性强的结构化表达；掌握不被情绪牵着走的沟通心态；掌握因人而异的沟通方式，在了解不同个性沟通特点的基础上，迅速判断对方的个性倾向，并据此选择针对性的沟通策略；通过引导技术的运用，掌握如何控制沟通进度、巧妙处理冲突；掌握职场沟通技巧的其他辅助技巧；
【课程时间】一天（6小时）
【授课对象】基层员工
【课程大纲】
第一讲 为什么说职场沟通技巧就是职场生产力？
1.对个人的益处
2.对企业和组织的益处
第二讲：职场沟通技巧的雷区都有哪些？
1.没有主动沟通的意识
2.逻辑混乱
3.情绪失控
4.没有针对性的沟通技巧
5.无法掌握沟通进度、达成沟通目标
第三讲 树立积极主动的沟通意识
1.为什么在职场中要有积极主动的沟通意识？
2.积极主动和消极被动的区别是什么？
3.积极主动的具体表现是什么？
4.如何才能让自己积极主动的去沟通？
第四讲 如何做到“结构化表达”？
1.金字塔原理介绍
2.金字塔原理的应用范围
3.金字塔的分类
4.金字塔的三大运用原则
第五讲 如何避免情绪化的沟通？
1.理智大脑的构造
2.情绪化沟通会带来哪些负面影响？
3.如何让自己不会情绪化？
第六讲 如何做到因人而异的沟通
1.PDP个性倾向分析
2.如何短时间内正确判断对方的性格倾向
3.如何根据对方的性格倾向选择自己的沟通风格和方式
第七讲 如何掌控沟通进度、提升情境控制力去达成沟通目标？
1.引导技术介绍
2.引导技术在沟通中的运用原则
3.引导技术的步骤和每个步骤的运用重点
4.如何利用引导技术来达成沟通目标？
5.如何利用引导技术来处理沟通中的冲突？
第八讲 职场沟通技巧的其他注意事项
1.擅用肢体语言
2.创造良好的沟通氛围
3.抓住共赢的沟通立场