第一节 培训项目设计与有效性评估
考点一 培训需求分析的含义
培训需求分析就是在计划与设计每项培训活动之前，采取一定的方法和技术，对组织及其成员的目标、知识、技能等方面所进行的系统研究，以确定是否需要培训和培训内容的过程。
考点二 培训需求的调查与确认
其目的就是确认培训对象和培训内容。
1．提出需求意向。
2．需求分析。(1)排他分析。(2)因素确认。
3．需求确认。
考点三 培训需求分析的技术模型
培训需求分析作为现代培训活动的首要环节，具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。因此，培训需求分析是决定培训效果的首要决定因素。国外对培训需求分析理论及模型研究较早，常见的培训需求分析有以下几种模型：
Go1dstein组织培训需求分析模型
培训需求循环评估模型
前瞻性培训需求评估模型
三维培训需求分析模型
考点四 培训项目设计的原则与培训项目规划的内容
1．培训项目设计的原则
总的来说，培训项目设计的原则可以概括为“满足需求、重点突出、立足当前、讲求实用、考虑长远、提高素质”，当然还要考虑激励性、职业发展性等。具体来说，包括因材施教原则、激励性原则、实践性原则、反馈及强化性原则、目标性原则、延续性原则和职业发展性原则。
2．培训项目规划的内容
(1)培训项目的确定。(2)培训内容的开发。(3)实施过程的设计。(4)评估手段的选择。
(5)培训资源的筹备。(6)培训成本的预算。
考点五 基于培训需求分析的培训项目设计
1．明确员工培训目的
人力资源培训与开发目的是实现企业战略与经营目标。
2．对培训需求分析结果的有效整合
做好培训需求调查与分析包括两个方面：组织层面的培训需求调查分析和员工层面的培训调查分析。
3．界定清晰的培训目标
具体要求有：(1)培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题。(2)将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化。(3)培训的目标要能有效地指导培训者和受训者。
4．制订培训项目计划和培训方案
一个完整的培训方案包括以下三个方面的基本要求：(1)培训目标对受训者传达的意图。(2)组织对受训者的希望。(3)受训者如何将培训项目要求与自身情况结合。
5．培训项目计划的沟通和确认
首先，是要获得与培训相关的部门、管理者和员工的支持，以便落实培训计划。其次，要说明报告的内容。
考点六 培训项目的开发与管理
1．培训项目材料的开发
培训项目材料具体包括：课程描述；课程的具体计划；学员用书；培训师教学资料；小组活动设计与说明。
2．进行培训活动的设计与选择
在培训活动的设计中，可以大量采用小组活动的方式。小组活动包括案例分析、商业游戏、角色扮演、行为示范、拓展训练等形式。
3．建立和培养内部培训师资队伍
4．统筹协调培训活动
5．实现培训资源的共享
考点七 培训项目的设计与管理应关注的问题
(1)要系统动态地对培训需求进行分析。
(2)培训项目的设计充分考虑员工的自我发展的需要。
1．下列关于培训需求分析的理解正确的是（ ）
A．培训需求分析是现代培训活动的最终环节
B．培训需求分析具有很强的示范性
C．培训需求分析是确定培训目标、设计培训计划的结果
D．培训需求分析是进行培训评估的基础
D【解析】培训需求分析作为现代培训活动的首要环节，具有很强的指导性，它既是确定培训目标、设计培训计划的前提，也是进行培训评估的基础。因此，培训需求分析是决定培训效果的首要决定因素。
2．在做好培训需求的分析之后，要明确培训目标。一般来说，培训目标的具体要求有（ ）
A．培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题
B．将培训目标具体化、数量化
C．将培训目标指标化、标准化
D．培训的目标要能有效地指导培训者和受训者
E．培训目标将传达受训者的意图
ABCD【解析】培训的目标并不是一个大而空泛的概念，而是有一定的具体要求。具体要求有：(1)培训的目标应解决员工培训要达到什么样标准的问题。(2)将培训目标具体化、数量化、指标化和标准化。(3)培训的目标要能有效地指导培训者和受训者。总之，培训目标是培训项目计划和培训方案制订与实施的导航灯。
考点八 培训有效性评估的含义和作用
考点九 培训有效性评估的内容
1．培训有效性评估的主要内容——培训成果
2．培训的有效性信息类型
考点十 培训效果评估的一般程序
培训管理体系的测评由四个步骤组成：
第一步：评估目标确定。第二步：评估方案制订。第三步：评估方案实施。第四步：评估工作总结。
考点十一 培训有效性评估的方法
培训管理体系的测评由四个步骤组成：
第一步：评估目标确定。第二步：评估方案制订。第三步：评估方案实施。第四步：评估工作总结。
考点十二 培训有效性评估的技术
1．泰勒模式
2．层次评估法
3．目标导向模型法
考点十三 培训效果评估方案的设计
培训效果评估的开展一般包括以下五个基本步骤：
(1)明确培训评估的目的；(2)培训评估方案的制订；(3)培训评估信息的收集；(4)培训评估信息的整理与分析；(5)撰写培训评估报告。
1．在评估中，雇员仅仅因为受到关注而表现出高绩效的现象是（ ）
A．霍桑效应
B．木桶效应
C．巴克制
D．雷蒙德效应
A【解析】霍桑效应指在评估中，雇员仅仅因为受到关注而表现出高绩效的现象。而对照组的员工，具有与受训者相似的条件，如性别、年龄、受教育程度、在职年限、技能水平等，因此，他们在企业受到的关注度差别不大。因此应利用对照组，避免霍桑效应。
2．培训成果包含的类型有（ ）
A．认知成果
B．技能成果
C．情感成果
D．效果性成果
E．投资净收益
ABCDE【解析】培训成果是培训有效性评估的主要内容。培训成果包含五种类型：认知成果、技能成果、情感成果、效果性成果和投资净收益，培训评估要始终围绕 这五个部分开展。