课程背景：

一个团队70%以上的误会都来自于沟通的问题，随着现代化社会职业分工专业化和精细化程度的加强，人与人之间的交流合作日益密切，只有不断提高自己与人沟通的能力，我们才能更好地进行自己的工作。对沟通的强调不是从今天才开始的，但对很多企业和个人而言，似乎沟通的成效不大。原因何在？除开一些并不真正重视沟通的企业和个人外，其问题主要出在没有注意沟通真正效果。

高效沟通，无论是对企业还是个人来说都非常重要，已经成为各类机构的管理者和员工最为关心的问题。尤其是信息已远远过载的互联网时代，随着信息量的大幅增加和沟通工具的多样化，有实效的沟通更具有重要性。

研究显示，1000家财富企业的员工，每天平均要接发178条信息和文件。71%的雇员认为信息多得难以承受。但信息多就等于我们进行了有效沟通了吗？事实上往往并非如此。

可以这样说，沟通是否有效，往往直接影响着个人或者企业在社会竞争中的成败。所以，面临这样一个人人关心的问题，我们首先要问的是：

你会与人沟通吗？

你做好沟通工作了吗？

你进行的沟通有效吗？

你知道什么沟通工具和方式最有效吗？

本课程将为您轻松解决以上问题，将帮助您快速掌握实用有效的沟通方法，成为一个善于沟通、高效工作和生活的现代人士。

 

课程收获：

1、了解沟通基本路径；

2、熟悉沟通各项全能系统；

3、熟练排查沟通障碍，提升沟通效果；

4、成功拥有高效沟通的实用技巧。

5、学习如何编写激励手册。

 

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：部门经理、主管和团队负责人，新入职员工等需要提升沟通能力的优秀人员

授课方式：

讲师讲解：强调重点、要点和难点，将专业术语平民化，帮助学员理解

录像观看：通过精彩录像片段欣赏，给予学员启发

现场演练：帮助发现问题，进行精确点评，从而达到学以致用的目的

游戏互动：将深奥的理论融入轻松的游戏之中，在笑声中学习和领悟

问题讨论和实战案例分析：剖析经典实战案例，充分启发学员

 

课程大纲：

第一讲：

认知篇：误解无处不在

一、世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的

二、案例：小王为什么挨批？

三、高效沟通的前提：主动沟通

四、沟通的目的：就是你懂得，我也懂得

五、沟通的四个层次：我不懂，你也不懂；我懂，你不懂；我懂，你懂；我不懂，你懂

六、误解是常态，理解是特例

 

第二讲：

破题篇：你要知道人们是如何沟通的

一、沟通的方式比内容重要：14倍原理

二、非语言沟通。

三、微表情识别情绪：10种常见表情解析

四、语音语调：奇妙的语音环境

五、话语内容：言辞组织

 

第三讲：

技巧篇：职场沟通三项必备装备一：听懂意思

一、案例：恋爱杀手

二、记住有个词叫做：倾听

1、倾听失败常见的五类原因

体验：活动：你说我猜

三、听的五大要诀

适应、换位、关注、鼓励、理解

 

第四讲：

技巧篇：职场沟通三项必备装备二：问对问题

一、活动：猜扑克牌

二、问题的两种形式：开放式问题 封闭式问题

三、问对问题的五大要诀

四、单一、简短、稍等、量少、适时

五、优势谈判之问的技巧

 

第五讲：

技巧篇：职场沟通三项必备装备三：说到点上

切记：你的上司没有时间

一、说到点上的三大法则

1、结论提前，理由退后

2、事实提前，感觉退后

3、对方提前，自我退后

二、视频：没有说到点上

练习：快速说明

说到点上的4个要诀：简单、准确、通俗、真诚

 

第六讲：

技巧篇：赢得合作的说话技巧

一、用建议代替直言

二、用问题代替批评

三、让对方说出期望

四、诉求共同的利益

五、得到认可的9大原则